佳能（中國）堅守“感動常在”的理念，通過多渠道聆聽客戶聲音，持續完善服務體系，優化服務流程，提升服務效率與質量，全方位滿足客戶需求，切實保護消費者權益，致力于為客戶提供超越期望的優質服務體驗。
佳能（中國）從線上到線下，構建完善、廣泛的服務網絡，通過設立快修中心（QRC）、熱線中心、快捷服務站、佳能展廳，推出柜臺送修等服務，為客戶提供全方位支持。此外，定期舉辦數碼課堂、攝影沙龍、會員服務支持、佳能專業服務（CPS）沙龍活動、CSR 活動、客戶服務活動、客戶專業知識講座和清潔支持等活動，貼近客戶需求。
廣州 QRC “Service Know How”服務項目分享會
杭州 QRC 長焦鏡頭體驗會
上海 QRC 首次結合公益活動，舉辦民俗風非遺圖像論壇，在推廣藝術的同時更好地服務客戶
南京 QRC 數碼課堂活動
攝影大篷車是佳能（中國）為廣大攝影愛好者和普通消費者，量身定制的影像產品體驗和交流系列活動，旨在幫助客戶了解最新產品特點，獲悉最新影像技術發展等信息，實現與客戶的“零距離”交流和服務。2024 年 8 月 3 日，佳能（中國）舉辦“光影意鏡”佳能攝影大篷車，提供模特拍攝、免費照片打印、名師講座、抽獎、相機和鏡頭清潔等活動，讓參與者全方位深度體驗佳能的產品和服務。
佳能（中國）一直以來非常重視聆聽客戶的聲音（Voice of Customer），通過電話、熱線、郵件和各類活動收集客戶需求和使用感受，以持續提升產品和服務質量。熱線中心秉持“貼近用戶感動用戶”的宗旨，全年 365 天不間斷服務，為用戶提供溫暖的問候和朋友式的服務體驗。2024 年，熱線中心舉辦 15 場分享會，向經銷商、維修站及外部企業分享服務經驗。同時，熱線中心對系統進行 10 余項功能優化，新增交互式功能，將語音自助解決率從 4% 提升至 23%。
“世界微笑日”活動
熱線中心向客戶主動問候
佳能（中國）致力于保護消費者權益，積極開展反假知識宣傳活動。通過快修中心播放反假視頻、發放反假手冊、幫助客戶了解假冒商品的危害及真假電池的鑒別方法，提升消費者的防偽意識，展現佳能（中國）對消費者權益保護的堅定承諾。
2024 年 3 月 14 日，在 3·15 消費者權益保護日到來之際，佳能（中國）舉辦“火眼金睛，辨真識假”主題反假冒宣傳活動。同時，全國多地佳能快修中心及展廳也圍繞消費者權益保護及感動回饋服務等方面同步開展多項活動。活動現場，工作人員向過往群眾詳細介紹了假冒產品的危害，并展示了真偽對比樣本，幫助消費者提升識別能力，為消費者打造更加安全、放心的消費環境。
佳能廣州快修中心315當日設立反假咨詢臺
佳能（中國）參與廣州市消費者委員會于3月14日舉辦的權益日保護活動現場
結合當下流行趨勢，公司制作并推廣古風反假冒視頻《龍門鎮風云》，以幽默詼諧的故事使假冒耗材的危害深入人心。通過社交媒體、電商平臺、線下店鋪等全渠道推廣宣傳，觸及更多消費者，提醒消費者警惕假冒偽劣產品、遠離假冒危害，該視頻在“雙11”和“315”期間推出，播放量超200萬。
公司配合各級執法機關在全國多個城市開展反假冒打擊行動；配合執法機關糾正和打擊商標侵權及不正當競爭的線上線下店鋪，有效凈化各地的消費市場，切實保護消費者權益。
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